Caso de éxito · Seguros / Reaseguros
Corredora de seguros y reaseguros · Colombia · 2026
Una corredora líder de seguros y reaseguros en Colombia enfrentaba fricciones operativas profundas por conocimiento disperso entre áreas técnicas, comerciales y administrativas, sin un canal unificado de consulta. El uso de IA pública representaba un riesgo crítico de fuga de datos sensibles de clientes, pólizas y siniestros; el onboarding de nuevos colaboradores era lento y dependía de la disponibilidad de colegas; los silos departamentales con políticas y permisos distintos no podían ser respetados por un asistente genérico; y la operación exigía capacidad bilingüe nativa en español colombiano e inglés C2 para interlocución internacional. Desplegamos Thalassa, un asistente conversacional sobre Microsoft Teams con modelo autohospedado, autenticación EntraID, permisos granulares por departamento y arquitectura RAG para consulta de conocimiento corporativo. Resultado: 3,200,000+ documentos ingestados, 24,000+ mensajes procesados y 87% de reducción en tiempo de búsqueda.
La corredora enfrentaba una combinación de barreras operativas, regulatorias y culturales que limitaban la productividad de un equipo altamente especializado:
Conocimiento disperso sin canal unificado. El expertise estaba fragmentado entre áreas técnicas, comerciales y administrativas, sin un punto único de consulta. Cada duda operativa o normativa se resolvía buscando al colega correcto, generando fricciones constantes y tiempos muertos.
Riesgo crítico de fuga de datos. Las consultas técnicas involucraban información sensible de clientes, pólizas y siniestros. Usar proveedores públicos de IA exponía datos confidenciales fuera del perímetro corporativo, en abierto conflicto con las obligaciones de confidencialidad del sector asegurador.
Onboarding dependiente de la disponibilidad humana. Los nuevos colaboradores necesitaban resolver dudas operativas, normativas y de producto desde el primer día, pero la curva de aprendizaje quedaba atada a la agenda de colegas senior, ralentizando la incorporación productiva.
Silos departamentales con permisos diferenciados. Cada área maneja políticas, alcances y niveles de acceso distintos. Un asistente genérico no era capaz de respetar la segmentación: o exponía información restringida o bloqueaba consultas legítimas.
Operación bilingüe sin concesiones. El día a día exigía español colombiano nativo para la operación local y dominio C2 de inglés para interlocución con reaseguradoras y corresponsales internacionales. Las soluciones genéricas fallaban en el matiz idiomático y técnico de ambos registros.
Desplegamos un asistente conversacional que vive dentro de Microsoft Teams, con un modelo de lenguaje autohospedado (Qwen2.5-14B) en la infraestructura controlada por el cliente. Ningún dato sale hacia proveedores externos de IA.
Autenticación corporativa real mediante Microsoft EntraID. Los permisos se resuelven en tiempo real por grupo y departamento, adaptando respuestas y alcance al rol del usuario con niveles standard, elevated y admin.
Arquitectura de microservicios sobre Kubernetes: Teams como interfaz, motor de IA con recuperación de contexto (RAG) usando embeddings bge-m3, memoria conversacional de cuatro capas (mensajes en bruto, resúmenes incrementales, cierres de conversaciones pasadas, perfil de preferencias), y sistema de soporte integrado que abre tickets desde el chat vía Mailgun.
Panel de administración web para gestionar prompts del sistema, grupos de permisos, configuración de soporte y auditoría sin tocar código. Todo el stack corre en la infraestructura controlada por el cliente.
3,200,000+
Documentos ingestados a la base de conocimiento
Condicionados, procedimientos, circulares
1.4M+
Páginas indexadas
Manuales técnicos y operativos
24,000+
Mensajes procesados desde el lanzamiento
Conversaciones únicas: 1,800+
87%
Reducción en tiempo de búsqueda
De 18 min a 2.3 min
Voces del cliente
Antes, cuando un corredor del área agrícola necesitaba consultar el condicionado de una póliza de cosecha, perdía entre 20 y 30 minutos buscando en archivos desactualizados. Ahora le pregunta al asistente en Teams y tiene la respuesta en segundos, con la fuente citada. Eso no es solo eficiencia, es confianza operativa.
Laura Martínez Duque
Gerente General, Corredora de seguros y reaseguros
Lo que más me impactó no fue la tecnología en sí, sino cómo los equipos técnicos del área de aviación empezaron a usarlo desde la primera semana. Un siniestro de carga aérea que antes requería revisión de tres departamentos y dos días de investigación, ahora se resuelve consultando el historial completo que el asistente recupera al instante. Los datos nunca salen de nuestra infraestructura.
Andrés Felipe Herrera Salazar
Director de Tecnología, Corredora de seguros y reaseguros
Desde Comercial, el asistente nos cambió la forma de trabajar con los aseguradores. Antes de armar una propuesta de reaseguro para un portafolio de vida y salud, teníamos que armar un equipo de tres personas para revisar condicionados, circulares y acuerdos de retrocesión. Ahora el analista hace el primer borrador en 15 minutos. Lo revisamos, lo ajustamos, lo enviamos. El tiempo de respuesta a nuestros clientes bajó de 48 horas a menos de 4.
Carolina Restrepo Mejía
Directora Comercial — Área Agrícola, Aviación y Vida/Salud
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